Servizi di assistenza tecnica

Assistenza On Site

L'assistenza on Site viene fornita dalla Mercurio Net attraverso le seguenti possibilita':

** regolata attraverso un apposito contratto di assistenza.

** richiesta del singolo intervento Urgente, entro i due giorni lavorativi,

** richiesta del singolo intervento, entro 10 giorni lavorativi .

Assistenza o consulenza Telefonica

L'assistenza Telefonica viene fornita solo se viene stipulato un apposito contratto di assistenza

Assistenza Remote Control

La soluzione Remote Control offre l'opportunita' di effettuare interventi di assistenza da remoto. La soluzione, compatibile con firewall e proxy server, permette di ridurre i tempi di intervento e di ottimizzare le attivita' di assistenza clienti.

Per usufruire della Teleassistenza si puo'scegliere secondo le seguenti modalita':

** regolata da un contratto di assistenza

Modalita' per sistemi Linux

Per usufruire della Teleassistenza occorre
A. il Pc o Server deve essere connesso ad Internet
B. il servizio "ssh" deve essere abilitato

Modalita' per sistemi Windows

Per usufruire della Teleassistenza occorre:
A. il Pc o Server deve essere connesso ad Internet
B. scaricare il programma di Teleassistenza seguente: Teleassistenza (ver.ZIP)
C. installare il programma sul proprio PC
D. lanciare il programma facendo doppio clic sull'icona

Ora il PC e' raggiungibile dal Tecnico che puo' intervenire per valutare, diagnosticare ed eventualmente risolvere il problema.